WWW & UX

Twoja strona nie działa? 6 najczęstszych powodów i rozwiązania

Gerard Vetinari
10 minut

Twoja strona internetowa to podstawowe narzędzie marketingu internetowego. To do niej prowadzą linki z Google, portali społecznościowych czy banerów na stronach odwiedzanych przez Twoich klientów. Odpowiednio przygotowana, jest bardzo skutecznym narzędziem sprzedażowym. Oczywiście pod warunkiem, że… można ją otworzyć. Co zatem zrobić, gdy Twoja strona nie działa? Wyjaśniamy.

Twoja strona nie dziala okladka

Strona internetowa nie działa – dlaczego to może być poważny problem dla Twojego biznesu?

Niedziałająca strona internetowa Twojej firmy to BARDZO zła wiadomość. I to z kilku powodów. Możesz za to ponieść zarówno konsekwencje marketingowe i sprzedażowe, jak i związane z pozycjonowaniem.

Konsekwencje marketingowe i sprzedażowe niedziałającej strony firmowej

Na początek krótko o negatywnych skutkach niedziałania strony www w perspektywie marketingowej i sprzedażowej. Te można sobie dość łatwo wyobrazić. To tak, jak gdybyś prowadził sklep stacjonarny, ale Twoi klienci „odbijają się od drzwi”, nie mogąc zrobić zakupów, mimo że powinni mieć taką możliwość. Jeśli przydarzy się to raz, większość z nich prawdopodobnie wzruszy ramionami i wróci ponownie. Jeżeli jednak taka sytuacja będzie się powtarzać – większość z nich pójdzie do konkurencji i już u niej zostanie.

A jakie to ma przełożenie na stronę firmową? Chociaż nie zawsze musi być ona Twoim „sklepem”, jest pierwszym i podstawowym punktem kontaktu z klientem. Klient może na nią trafić zarówno wpisując adres „z palca”, jak i przez Google i z wielu innych źródeł. Jeżeli jednak zamiast Twojej witryny wyświetli mu się komunikat, że strona nie działa… no cóż. Może mieć znacznie mniej cierpliwości niż klient stacjonarny – zwłaszcza jeżeli to jego pierwsza wizyta, a alternatyw ma mnóstwo.

Pomyśl sam: jak zachowałbyś się, gdybyś chciał sprawdzić ofertę jakiejś firmy, ale jej strona by nie działała? Można w takiej sytuacji westchnąć z frustracji i poszukać innej opcji, albo pomyśleć, że skoro strona nie działa, to i sama firma prawdopodobnie też już zniknęła z rynku albo słabo dba o komunikację z klientem.

Ani opcja a, ani b nie jest dla Ciebie korzystna. Wręcz przeciwnie – niedziałająca strona naraża Cię na straty wizerunkowe, ale i na utratę wielu rokujących szans sprzedażowych. Szczególnie jeżeli problem utrzymuje się dłużej niż przez kilka minut.

O znaczeniu dobrej reputacji w internecie opowiada Darek Jarzębski, właściciel naszej agencji, a jednocześnie Sale Manager

Co dzieje się z SEO, gdy strona nie działa?

Niedziałająca strona to znacznie więcej niż problem wizerunkowy. Pamiętaj, że błędy w funkcjonowaniu witryny czy też jej niedostępność to kwestie, które szybko zostaną wykryte przez algorytmy Google. W takiej sytuacji Twoja witryna może zostać „wykluczona” z wyników wyszukiwania!

Przywrócenie sytuacji do normalności, jak również odzyskanie wypracowanych wcześniej wyników pozycjonowania może wymagać czasu.

Wniosek jest więc prosty: warto stale monitorować dostępność swojej strony internetowej i zadbać o to, żeby ryzyko, iż przestanie działać, było sprowadzone do absolutnego minimum.

Dlaczego strona www nie działa? Możliwe scenariusze

Jeśli strona internetowa nie działa, osobom chcącym ją odwiedzić pojawia się komunikat o niemożliwości jej wyświetlenia. Jego treść może być różna, ale efekt jest podobny: potencjalni klienci nie mogą się dostać do Twojej oferty.

Co robić w takiej sytuacji? Po pierwsze, zanim wyciągniesz pochopne wnioski, upewnij się, czy rzeczywiście jest jakiś problem. Jeżeli otrzymałeś pojedynczą informację, że ktoś nie może wejść na Twoją stronę – sprawdź sam, czy Ty masz taką możliwość.

A co, jeśli to Tobie nie wyświetla się witryna firmowa? Upewnij się, czy na pewno masz dostęp do internetu i np. nie korzystasz z jakiegoś serwisu VPN, który może być winowajcą.

Jeżeli jednak informacja o tym, że strona firmowa nie działa, pochodzi z kilku źródeł, faktycznie coś musi być nie tak. Oto typowe powody niedziałania www.

1. Strona www nie działa, bo nie zapłaciłeś za domenę lub serwer/hosting

Chociaż może Cię to zaskoczyć, brak opłacenia utrzymania strony to jedna z najczęstszych przyczyn tego, że serwis nie działa! Jak zapewne wiesz, żeby serwis www mógł wyświetlać się w sieci, potrzebne są:

  • serwer, na którym strona zostanie umieszczona – najczęściej wykupuje się gotową usługę hostingową,
  • domena, a więc unikalny adres Twojej strony www.

Korzystanie z tych usług wiąże się z opłatami abonamentowymi, najczęściej opłacanymi raz na 12 miesięcy. Jeżeli zapomnisz o uiszczeniu faktury za którąś z nich, strona po jakimś czasie przestanie działać.

Rozwiązanie: Opłać faktury za utrzymanie strony www lub skontaktuj się z dostawcą usług w celu wyjaśnienia sprawy.

Strona www nie działa

Niedziałająca strona internetowa może być wynikiem Twoich własnych niedopatrzeń. Sprawdź w pierwszej kolejności, czy wszystkie faktury zostały uiszczone.

2. Niepoprawna konfiguracja strony www

To problem, który może się pojawić przy „odpalaniu” nowej strony www czy też jej przenoszenia na nowy serwer czy na nowy adres domeny. Wówczas możliwe jest popełnienie wielu błędów przy wdrożeniu. Może chodzić na przykład o nieprawidłowo ustawione rekordy NS, czyli adresy serwera DNS przypisanego do serwera (tak, to dość skomplikowane).

Ale! O takiej przyczynie problemu może świadczyć komunikat „Nie udało się znaleźć serwera DNS”.

Rozwiązanie: Warto skontaktować się z administratorem strony www i poprosić go o szybką interwencję, a zatem o sprawdzenie poprawności konfiguracji serwisu.

3. Błędy w kodzie lub konstrukcji strony

To dość częsty problem na stronach internetowych, które są bardzo rozbudowane lub też projektowane w oparciu o „autorski kod”. Takie rozwiązanie ma oczywiście swoje zalety – pod warunkiem, że wykonawca serwisu to fachowiec. Jeśli jednak tak nie jest, szybko może się pojawić problem z „sypaniem się kodu”, a w efekcie witryna przestanie się wyświetlać.

Takie błędy mogą być również wynikiem zakończonej niepowodzeniem aktualizacji skryptów strony – dlatego takie prace zawsze należy przeprowadzać w kontrolowanych warunkach. Najlepiej, aby robił to specjalista.

Rozwiązanie: Problemy z błędem w kodzie czy konstrukcji strony muszą być rozwiązane przez administratora.

4. Brak aktualizacji modułów i systemu CMS strony powoduje, że ta nie działa

Strony internetowe wymagają stałych aktualizacji – zwłaszcza jeżeli bazują na powszechnie stosowanych rozwiązaniach, np. takich jak WordPress i jego wtyczki. Ich twórcy stale wprowadzają poprawki i aktualizacje, które podnoszą bezpieczeństwo systemu i efektywność jego działania.

Funkcjonuje to na podobnej zasadzie jak aktualizacja Windowsa czy aplikacji w telefonie: jeżeli zbyt długo ignorujesz konieczność wykonania tego działania, Twoje oprogramowanie może przestać działać. Strona www może również odmówić posłuszeństwa, gdy jest zbyt długo nieaktualizowana. Powód najczęściej jest prosty: stara wersja WordPressa czy jakiejś wtyczki do niego może po prostu przestać być wspierana, a przez to cała strona nie będzie się wyświetlać.

Rozwiązanie: Zaktualizuj moduły i system CMS. Najlepiej zrób to pod okiem specjalisty – przy wprowadzaniu dużej liczby aktualizacji po długim czasie po drodze mogą się pojawić problemy. Przed wykonaniem prac warto też zrobić kopię zapasową strony. To zapobiegnie utracie danych, gdyby coś poszło niezgodnie z planem.

5. Włamanie na stronę internetową

Najczęściej wcale nie chodzi tutaj o bezpośrednie działanie hackerów, którzy z jakiegoś powodu wzięli na celownik właśnie Twoją stronę. Powód jest zupełnie inny: to „dziurawość” kodu Twojej strony wynikająca z dwóch opisanych przed chwilą przyczyn: błędów programistycznych lub braku aktualizacji modułów.

Jeżeli serwis nie jest odpowiednio chroniony przed zagrożeniami z zewnątrz, jego zabezpieczenia mogą być ekspresowo złamane przez boty „krążące” w sieci i poszukujące takich łatwych okazji. Efekty takiego włamania mogą być bardzo poważne!

To, że Twoja strona po włamaniu nie będzie działała, to tak naprawdę najlepszy możliwy scenariusz. W gorszym może ona:

  • otwierać się, ale zawierać groźne wirusy, które będą infekowały urządzenia osób chcących ją odwiedzić,
  • zacząć przekierowywać do innych zainfekowanych serwisów.

Stanie się wówczas zagrożeniem dla użytkowników internetu. A to szkodzi Ci na dwa sposoby. Z jednej strony – jeśli potencjalny klient będzie chciał odwiedzić Twoją www i „złapie wirusa”, może się do Ciebie negatywnie nastawić, przez co stracisz szansę na sprzedaż. Z drugiej – zainfekowanie Twojego serwisu szybko wykryje Google. Wyszukiwarka powstrzyma użytkowników przed jej otwarciem, wyświetlając komunikat „ta witryna mogła paść ofiarą hakerów” i zablokuje jej indeksowanie. A to przełoży się na poważne straty w pozycjonowaniu.

Rozwiązanie: Aktualizuj na bieżąco oprogramowanie zarządzające stroną www. Często wykonuj jej kopie zapasowe. Korzystaj z dobrze zabezpieczonego serwera hostingowego.

Haker włamał się na stronę

Jeśli tak wyobrażasz sobie hakera, który spowodował to, że Twoja strona nie działa, no cóż… w rzeczywistości nie stoją za tym bezpośrednio „żywi ludzie”, a specjalne oprogramowanie, wykrywające słabości w kodzie serwisów www. Dlatego tak ważne jest regularne aktualizowanie modułów i CMS-a.

6. Strona nie działa, bo serwer hostingowy jest za słaby

To problem, który może się pojawić, gdy na przykład w wyniku dobrze przeprowadzonej kampanii Google Ads nagle bardzo szybko wzrośnie ruch na Twojej stronie. Takie gwałtowne zainteresowanie może cieszyć, ale… pod warunkiem, że masz wykupioną usługę hostingową o odpowiedniej przepustowości. A więc taką, która poradzi sobie ze zwiększonym przepływem danych.

Rozwiązanie: Jeżeli korzystasz z serwera z niskimi limitami hostingowymi – zmień je, zanim ruszysz z nową kampanią Ads i innymi działaniami w internecie!

Jak zapobiegać problemom z działaniem strony internetowej?

Co zrobić, żeby strona internetowa nie przestała działać? Najlepsze rozwiązanie to zatrudnienie eksperta, który będzie się zajmował administrowaniem nią. Chociaż wiąże się to z dodatkową inwestycją, warto ją ponieść – zwłaszcza jeśli w kwestiach IT Twoja wiedza jest mocno ograniczona. Podejmowanie się opieki nad serwisem www bez wiedzy z zakresu programowania, zagadnień z obszaru hostingu czy rozumienia kodów błędy i konstrukcji witryny to prosta droga do katastrofy. Takiej, która może Cię narazić na bardzo poważne straty. Nie ryzykuj!

Oddaj odpowiedzialność za działanie strony firmowej

w ręce specjalistów i śpij spokojnie.

Sprawdź nas!

Czy ten materiał okazał się przydatny?

Oceń materiał korzystając z gwiazdek

Średnia ocena 5 / 5. Liczba głosów: 2

Brak ocen.

5
(2)

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *

Treści na stronie są własnością intelektualną firmy ECHO. Ich kopiowanie w całości lub fragmentach jest naruszeniem praw autorskich.

Copyrights © Agencja ECHO 2023