Jak wygląda współpraca na linii klient – agencja SEM?

Żeby lepiej zrozumieć, czym zajmuje się agencja SEM i jak przebiega współpraca z nią, warto wcześniej odpowiedzieć na inne pytanie: o to, czym właściwie jest SEM.

SEM to skrót od angielskiego określenia Search Engine Marketing, czyli w wolnym tłumaczeniu: marketing w wyszukiwarkach internetowych. Są to więc wszystkie działania podejmowane w celu zwiększenia widoczności danej strony internetowej w wynikach wyszukiwania (np. w wyszukiwarce Google, czy Bing). Samo zwiększenie widoczności nie jest przy tym celem samym w sobie. Chodzi o to, żeby pozyskać wartościowy ruch (czyli generowany przez użytkowników, do której dana firma chce dotrzeć z komunikatem), a co za tym idzie – przyciągnąć nowych klientów, którzy są zainteresowani ofertą Twojego biznesu.

Specjaliści agencji SEM podejmują szereg bardzo zróżnicowanych działań, by jak najskuteczniej promować witrynę danej firmy w internecie i zwiększać dzięki temu jej potencjał biznesowy.

Odpowiedzialni są zadania związane z:

• SEO (z ang. Search Engine Optimization), czyli optymalizacją stron internetowych pod wyszukiwarki, określaną także jako pozycjonowanie. Chodzi tu o dostosowanie strony do licznych standardów wyznaczonych przez Google, które ulegają częstej aktualizacji. W ich zakres wchodzi m.in. analiza fraz kluczowych, na które powinna wyświetlać się strona, analiza konkurencji, optymalizacja treści, optymalizacja techniczna (np. szybkość ładowania strony), adresów URL, podnoszenie bezpieczeństwa strony, pozyskiwanie wartościowych linków zewnętrznych wzmacniających siłę domeny itp. Wszystkie te elementy wpływają na pozycję strony w wynikach wyszukiwania oraz zwiększają jej szanse na bycie cytowanym przez narzędzia AI.;
• content marketingiem – czyli przygotowywaniem wartościowych treści, które wspomagają działania SEO, budowanie rozpoznawalnej marki oraz kierowanie użytkownika w dół lejka zakupowego ku podjęciu decyzji o zakupie. Najchętniej wybieranym formatem contentowym są eksperckie artykuły tworzone w obrębie firmowego bloga. Treści tego typu tworzone są w duchu nienachalnej perswazji z wykorzystaniem języka korzyści, dzięki czemu budują zaufanie, zwiększają świadomość marki i wspierają realizację celów biznesowych klienta.
• reklamą płatną – głównie w systemie Google Ads, który dysponuje zróżnicowanymi narzędziami i metodami docierania do potencjalnego klienta z komunikatem marketingowym w momencie, w którym może on być najbardziej zainteresowany skorzystaniem z określonego produktu lub usługi. Reklama tego typu może być kierowana do osób w ściśle określonych lokalizacjach – miastach i ich dzielnicach, województwach, regionach itp. w Polsce i za granicą.

Na powyższe pytanie można by odpowiedzieć „to zależy” – ponieważ szczegółowe zasady zawsze są ustalane indywidualnie. Wpływ na przebieg współpracy z agencją SEM mają choćby branża prowadzonej działalności, jej zasięg, stopień rozbudowania oferty firmy, potrzeby klienta i tak dalej. Są jednak pewne kwestie, które pozostają niezmienne.

Zanim zdecydujesz się na podjęcie współpracy, musisz wiedzieć, na co się piszesz i za co płacisz. Dlatego najczęściej pierwszym krokiem jest kontakt z wybraną agencją digital. Z nami możesz to zrobić np. przez prosty i wygodny formularz. Dobrze, jeśli opiszesz choć w kilku zdaniach, jaka jest Twoja sytuacja i czego oczekujesz.

Temat dokładniej omówisz podczas rozmowy z przedstawicielem agencji. Możesz się spodziewać sporej ilości pytań! Doradca klienta jest trochę jak lekarz – zanim postawi diagnozę i wdroży leczenie, przeprowadza szczegółowy wywiad.

Specjalista SEM musi wiedzieć m.in.:

• jaka jest Twoja aktualna sytuacja (i ta biznesowa, i ta w świecie on-line. Ważne jest np., czy już wcześniej prowadziłeś jakieś kampanie Ads lub wprowadzałeś zmiany pod pozycjonowanie),
• jak wygląda Twoja pozycja na rynku,
• jaka jest Twoja konkurencja,
• jakie cele chcesz osiągnąć i jak szybko.

Na podstawie takiego wywiadu i wstępnego audytu agencja przedstawi Ci wycenę usług.

Pamiętaj: w przypadku kampanii Google Ads na cenę składa się budżet reklamowy oraz opłata za obsługę. Podejmij więc swoją decyzję świadomie!

Następnie, wspólnie z obsługującym Cię doradcą wyznaczacie cele podejmowanych działań: ostatecznym jest sprzedaż, jednak na drodze do ich osiągnięcia muszą się pojawić także inne mierniki i zadania. Mogą to być wzrost sprzedaży, zwiększenie liczby zapytań, większa liczba kliknięć w reklamę czy poprawa widoczności w organicznych wynikach wyszukiwania. Uwaga, cele powinny być REALISTYCZNE!

Piotr Maślarz: Oszacowanie kluczowych wskaźników efektywności (KPI) na początku współpracy, a następnie porównywanie ich z uzyskiwanymi efektami, pozwala skutecznie ocenić, czy działania agencji przybliżają firmę do osiągnięcia zamierzonych celów biznesowych. Trzeba jednak uważać przy ich wyznaczaniu. Jeśli klient oczekuje wzrostu na poziomie 200% w okresie 3 miesięcy, podczas gdy specyfika branży, oferta firmy czy jej możliwości sprzedażowe nie stwarzają warunków do osiągnięcia takich rezultatów, trudno liczyć na spełnienie tych oczekiwań. Dlatego kluczowe jest ustalenie ambitnych, ale jednocześnie możliwych do osiągnięcia celów.

Trzeba też pamiętać, że na efekty niektórych działań trzeba poczekać – nawet ok. 6 miesięcy. Jednak warto się uzbroić w cierpliwość, ponieważ raz wypracowane rezultaty kampanii SEM przynoszą korzyści przez długi czas!

Dobrze, jeśli zarówno po stronie agencji, jak i obsługiwanej przez nią firmy, do współpracy jest wyznaczona jedna konkretna osoba. Co to daje? Dedykowany Client Partner może dobrze poznać swojego klienta, zrozumieć jego biznes i być na bieżąco z sytuacją w obsługiwanej firmy. To pozwoli mu lepiej koordynować wszystkie zadania i dokonywać zmian strategii, jeśli zajdzie taka potrzeba.

Ewa Szczegielniak: Najlepiej, jeśli zarówno po stronie agencji, jak i klienta będzie dedykowana osoba do komunikacji. To uprości wymianę informacji i podejmowanie decyzji. Jeśli agencja dobrze zrozumie biznes klienta, pozna jego cele i branżę, to po stronie usługobiorcy zostanie tylko „obrabianie leadów”.

Budżet jest oczywiście uzależniony od tego, ile chcesz wydać na marketing. Jednak tak naprawdę pytaniem, które musisz sobie zadać jest: ile chcę zyskać? Najważniejszy jest stosunek wydatków poniesionych na działania marketingowe do realnych zysków, które osiągniesz. Czasem warto więc zainwestować więcej, żeby więcej się zwróciło.

Tę kwestie dokładnie omówisz z doradcą z agencji.

Najlepszym potwierdzeniem tego, że współpraca z agencją SEM „działa” jest oczywiście większa liczba klientów. Jednak pośrednie wyniki, które do tego prowadzą – dotyczące np. wzrostu ruchu na stronie internetowej, zwiększonej liczby pozostawionych kontaktów czy kliknięć w reklamę – są dobrym barometrem efektów pracy agencji.

Jako klient, możesz poprosić agencję o to, aby pokazała Ci, jak czytać raporty ze współpracy i co oznaczają poszczególne wskaźniki. Nie musisz wiedzieć wszystkiego, ale warto, byś poznał podstawy i mógł ocenić efektywność współpracy. Czasami nawet kilkudziesięciominutowa konferencja na Zoomie czy Google Meets wystarczy, żeby wymiana informacji stała się bardziej przejrzysta i zrozumiała.

Pamiętaj też, że współpraca z agencją SEM działa w dwie strony! Marketingowcy powinni Ci przekazywać na bieżąco informacje o wynikach kampanii, ale Ty też powinieneś dawać znać, jeśli zauważysz efekty, np. w postaci telefonu, który nagle się rozdzwonił!

Możesz się spodziewać, że wraz z kolejnymi miesiącami współpracy kolejne cele wyznaczone na jej początku będzie można zacząć „odhaczać” z listy, a pojawią się nowe. Pozostając w kontakcie, klient i doradca będą na bieżąco wytyczać nową strategię oraz długofalowy kierunek działania.

Pamiętaj: w świecie marketingu internetowego najlepiej znaleźć partnera na długi czas. Dlatego warto poszukać skutecznej agencji – takiej z udokumentowanymi wynikami i konkretnym planem działania dla Twojej firmy.

Wybór agencji SEM powinien być poprzedzony dokładną analizą doświadczenia partnera. Warto sprawdzić dostępne case studies, zakres oferowanych usług oraz to, czy agencja oferuje pełne wsparcie w obszarze reklamy oraz pozycjonowania. Dobra agencja SEM koncentruje się na realizacji celów biznesowych klienta, stosuje elastyczne podejście do projektu i potrafi dopasować strategię do zmieniających się warunków rynkowych.

Do istotnych aspektów należą również transparentność działań, doświadczenie w prowadzeniu kampanii SEM, znajomość branży klienta oraz umiejętność wykorzystania danych z analityki internetowej. To właśnie te elementy wpływają na skuteczność współpracy i wspierają rozwój Twojego biznesu.

Możesz samodzielnie podjąć wszystkie zadania związane z płatną reklamą, a także z pozycjonowaniem. Podstawowe narzędzia są ogólnie dostępne, a kampanię Google Ads możesz przecież skonfigurować sam, krok po kroku, po zalogowaniu się a portalu. Tyle w teorii, bo praktyka pokazuje, że samodzielne działania reklamowe nie zawsze przynoszą oczekiwane efekty. Możesz się poważnie rozczarować i uznać, że marketing w internecie nie działa! Dlaczego?

Załóżmy, że otworzyłeś sklep internetowy ze zdrową żywnością. Masz sprawdzonych dostawców i rozsądne ceny. Serwis działa już od jakiegoś czasu, ale… klientów jest jak na lekarstwo. Problem jest prosty: Twoja strona nie wyświetla się wysoko w wynikach wyszukiwania w Google. Teoretycznie możesz po prostu zalogować się do systemu Google Ads i podążając za wskazówkami systemu rozpocząć kampanię reklamową.

Pytanie jednak… skąd wiesz, czy sposób, w jaki skonfigurujesz kampanię, zadziała? Czy jesteś pewien, że ustalony przez Ciebie dzienny budżet na reklamy jest wystarczający? Na jakiej zasadzie dobierasz słowa kluczowe, na które będzie się wyświetlała reklama?

Może się wydawać, że podejmujesz trafne decyzje. Ot, przykładowo, skoro prowadzisz sklep ze zdrową żywnością, promowanie się na właśnie takie słowa kluczowe wydaje się być oczywistym wyborem.

Czy podejmowane „na oko” decyzje co do ustawień kampanii reklamowej są na pewno trafne? Najczęściej – nie do końca… Pamiętaj, że na rynku nie jesteś samotną wyspą. Oprócz naszego przykładowego e-sklepu, istnieją setki innych, z podobnym asortymentem. Jeśli każdy z nich promuje się na te same słowa kluczowe, to… jak myślisz, ile będziesz musiał zainwestować w prowadzenie kampanii Google Ads, żeby znaleźć się w naprawdę dobrym miejscu? A może lepszą decyzją będzie wybranie innych fraz kluczowych lub skorzystanie z innych form reklamy?

Najlepiej, jeśli na takie pytania odpowie Ci ekspert z agencji SEM. Co ważne odpowiedzi udzieli Ci nie na podstawie „wróżenia z fusów”, a twardych danych. Zanim to zrobi, m.in.:

• przeanalizuje Twoją sytuację rynkową i sprawdzi konkurencję,
• dokona audytu SEO Twojej strony internetowej, czyli sprawdzi, czy jest ona przyjazna algorytmom wyszukiwarki i dostosowana do pozycjonowania – jeśli tak nie jest, narażasz się na przepłacanie za reklamę,
• określi listę słów kluczowych, na które można i WARTO się pozycjonować oraz promować, zarówno w sytuacji, gdy potrzebujesz „sprzedaży na wczoraj”, jak i kiedy zależy Ci na długofalowych efektach,
• wspólnie z Tobą wyznaczy MIERZALNE cele prowadzonych działań – tym ostatecznym będzie sprzedaż, ale prowadzi do niej długa droga, która wymaga co najmniej kilkakrotnych kontaktów z klientem, w różnych miejscach internetu,
• oszacuje, jaki budżet jest potrzebny na realizację kampanii reklamowej i jej obsługę.

A to dopiero początek! Jednak już teraz widzisz, jak przebiega współpraca z agencją SEM i że sporo jest zadań, które stoją przed zespołem odpowiedzialnym za marketing online.

Na tym etapie możesz sobie pomyśleć: „no dobrze, ale przecież zamiast zatrudniać agencję SEM, mogę powierzyć te zadania w ręce digital managera – czyli własnego pracownika. Będzie taniej, a poza tym ten człowiek zapewni mi kompleksowe wsparcie, zajmie się obsługą tylko moich kampanii i skupi na tym całą swoją energię.”

Takie rozwiązanie ma swoje plusy. Musisz jednak pamiętać, że świat SEM jest bardzo szeroki, a zmiany, które zachodzą w „zasadach gry” są bardzo dynamiczne. Same algorytmy Google, które decydują o skuteczności pozycjonowania, zmieniają się kilkaset razy w ciągu roku!

Poza tym pojawia się pytanie, czy jedna osoba jest w stanie „ogarnąć” wszystkie kwestie związane z promocją w internecie: począwszy od optymalizacji strony www, przez napisanie dobrych tekstów na Twoją stronę, dobór słów kluczowych do kampanii, zaplanowanie jej budżetu, dobór narzędzi płatnej promocji, aż po monitorowanie efektów reklamy, wdrażanie poprawek… Można tak wymieniać w nieskończoność!

Piotr Maślarz:Agencja SEM to multidyscyplinarny zespół specjalistów. To daje klientowi pewność, że osoby prowadzące jego projekty mają wiedzę z różnych obszarów, np.: SEO, Google Ads, Content Marketignu, analityki, UX itd., które są naczyniami połączonymi. Osoby te potrafią skutecznie wykorzystać tę wiedzę przy proponowanych rekomendacjach czy prowadzonych projektach. Agencja zazwyczaj ma doświadczenie w różnych branżach i współpracy z różnymi firmami, jak również z firmami konkurencyjnymi dla klienta, co daje szanse na pozyskanie dobrych praktyk i przeniesienie ich na inne projekty.

Ewa Szczegielniak: Pamiętajmy, że zatrudnienie digital managera to stały duży koszt dla firmy. Firmom z małymi lub średnimi budżetami nie będzie się opłacało zatrudniać specjalistów. Korzystniej jest współpracować z agencją. Taniej i mocniej – grupa specjalistów zawsze będzie efektywniejsza od digital managera.

Prowadzenie skutecznych kampanii SEM w internecie wymaga czasu, doświadczenia i stałego śledzenia zmian zachodzących w Google oraz innych narzędziach reklamowych. Dla większości firm samodzielne zajmowanie się SEO, kampaniami Google Ads, tworzeniem treści i analizą wyników jest po prostu zbyt czasochłonne. Współpraca z agencją SEM pozwala skorzystać z wiedzy specjalistów z różnych obszarów marketingu internetowego, którzy wspólnie pracują nad realizacją Twoich celów biznesowych firmy. Dzięki temu możesz skupić się na rozwijaniu swojego biznesu i obsłudze klientów, a działania związane z pozyskiwaniem nowych odbiorców pozostawić ekspertom.

Dobrze dobrana agencja nie tylko zwiększy widoczność Twojej strony w wyszukiwarce Google, ale przede wszystkim pomoże Ci zdobywać nowych klientów i budować stabilną przewagę nad konkurencją.